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航星中云技术服务体系
来源: | 作者:技术部 | 发布时间: 2016-12-14 | 3536 次浏览 | 分享到:
      为了给客户提供更好地服务，航星中云公司建立了完善的服务体系。下图是航星中云公司的服务结构：



       航星中云公司的技术服务工作由技术支持中心负责。技术支持中心对于不同的服务类型、不同的客户类型由专门的部门或小组进行服务。这样技术支持中心的工作可以顺利高效的开展，并提高服务的专业性，提高用户服务的满意度。

以下是对不同部门或小组的介绍：

- 客户支持
       针对客户提出的技术问题，通过电话支持与指导进行及时、有效的处理。同时，及时地将客户的服务咨询和要求录入系统，以利于对服务结果的跟踪。

- 大客户管理
       航星中云公司对行业的大客户非常重视。可依据其具体需求，指定专职的技术人员对其系统进行妥善的维修和维护，并且定期和客户进行技术上的沟通交流。

- 服务运作部
       主要负责项目的全流程管理，为用户提供专家级的服务（包括数据库疑难问题咨询、系统调优等），以及用户疑难问题技术升级的处理，同时可以对客户提供技术支持和相应的培训认证。


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